نحوه ارسال درخواست پشتیبانی
- بدلیل شناسایی هویت کاربران، انسجام درخواست های پشتیبانی و تسریع در پاسخگویی به درخواست های کاربران، تمامی کاربران موظفند برای ارسال درخواست پشتیبانی فقط از ناحیه کاربری استفاده نمایند .
- سریعترین راه و بهترین راه دریافت پاسخ از طریق ناحیه کاربری میباشد .
- تعدد پشتیبانان و بازه های زمانی مختلف و منظم پشتیبانی باعث میشود کاربران در کمتر از 24 ساعت در تمامی ساعات روز از پشتیبانی سایت بهره مند بگردند .
- بدیهی است هرگونه ارسال درخواست از راه های دیگر الویت نت بانان نمیباشد، استفاده از ناحیه کاربری برای تسریع پاسخ و جهت رفاه تمامی کاربران میباشد .
آموزش ارسال درخواست پشتیبانی :
1- از طریق آدرس http://www.netbanan.net/client و با استفاده از مشخصات ثبت سرویس خود(تمامی کاربران هنگام ثبت سرویس یکبار ثبت نام شده اند و نیاز به ثبت نام مجدد ندارند.) وارد ناحیه کاربری بشوید .
نکته : دقت نمایید ایمیل شما، معرف سرویس شما نزد نت بانان است اگر پسورد خود را فراموش کردید از طریق لینک" جهت بازيابي رمزعبور خود کلیک نمایید "پسورد خود را بازیابی نمایید .
2- در منو سمت راست گزینه " ارسال درخواست " را کلیک نمایید .
3- با توجه به نوع درخواست واحد مربوطه را انتخاب نمایید .
نکته : دقت نمایید انتخاب اشتباه واحد مربوطه، مستلزم جابجایی درخواست میگردد بدیهی است امکان تاخیر در پاسخگویی نیز ایجاد میشود پس حتما درخواست خود را در بخش مربوطه خود ارسال نمایید .
4- موضوع درخواست را وارد نمایید نمایید. بعنوان مثال : درخواست اتصال ساب دامین
5- درخواست خود را با جزئیات شرح دهید
نکته 1: در بعضی از سرویس ها نیاز به وارد کردن شناسه و پسورد سرویس خود هستید به عنوان مثال در بخش مدیریت وردپرس برای درخواست نصب افزونه، حتما باید نام کاربری، آدرس سایت و پسورد را نیز در درخواست قید نمایید .
نکته 2 : بسیاری از کاربران چندین سرویس را ثبت داده اند پس لازم است دقیقا مشخصا شود درخواست برای کدام سرویس مشخص شده است .
6- اگر درخواست شما نیاز به ضمیمه کردن عکس باشد عکس را نیز از قسمت "ضميمه ها" ضمیمه درخواست خود نمایید.
در پایان کد امنیتی را وارد و درخواست را ارسال نمایید .
7- پس از ارسال درخواست، یک درخواست با شماره پیگیری مشخص برای شما ثبت میشود برای پیگیری آن کافی است از منو سمت راست گزینه " مشاهده درخواست های پشتیبانی " را بزنید .
8- مشاهده درخواست و پیگیری آن :
نکته : به محض دریافت پاسخ یک ایمیل به ایمیل شما ارسال میشود .
